ByUご利用ガイド

当ショップの注意事項 

ご注文について

 

☆発着期間について

ご注文からお届けまでの期間

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通常商品：ご注文日より3日〜21日程度発送（休業日除く）

即納商品：16時までのご注文分は当日発送

別注予約：各商品ページにて記載

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※ご注文は決済完了日となります。

※即納商品、通常商品と予約商品一緒にご購入される場合、商品が揃ってからの発送となります。

※当社の営業日基準です。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。あらかじめご了承くださいませ。

※倉庫の繁忙、配送業者都合による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。その場合、別途でメールにてご連絡いたします。

※在庫状況等によりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。予めご了承ください。

※地震、津波、戦争など当社の想定を超えた事象による遅延が発生する場合がございます。

※複数の商品ご注文いただいた場合、10営業日過ぎても揃わない場合、自動的に別送となります。あらかじめご了承くださいませ。別送の送料は弊社負担となります。

※お届け日指定はできかねます。

発送完了後、追跡番号をメールにて通知させて頂きます。

複数ご注文いただいた場合でも送料は一律330円（税込み）となります。

5,500円以上（税込み）のご注文は「送料無料」です。

 

☆ご注文から到着まで

1. 商品購入

　注文が完了した時点で当日16時を過ぎていた場合は翌営業日の処理になります。

　※商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、ご注文のタイミングにより在庫切れになる場合がございます。その場合はメールにてご連絡致します。

 

2. ByUより注文完了メール

　商品ご購入後、「注文完了メール」自動送信されます。

　※ご注文を頂いてから2～3営業日以上経過しても「ご注文ありがとうございます」メール届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

　下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございますので、 一度ご確認をお願いいたします。
　・ご登録のメールアドレスが誤っている
　・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
　・メールボックスの容量が一杯になっている

　※ドメイン指定受信をしている方は、「byyoufashion.com」受信できるように設定してください。設定方法は各社異なっておりますので、お使いのメールソフトやプロバイダ会社様へお問い合わせくださいませ。

※ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。　

※ご注文履歴は会員様のみご確認いただけます。アカウントをお持ちでない方、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

3. お支払いについて

• クレジット決済の場合

　出荷完了のご連絡までそのままお待ち下さい。

　※クレジットカードご利用不可・与信エラーとなりました場合、お支払方法を変更させて頂き、ご注文受付メールにてご連絡差し上げております。

• Apple Pay・Google Pay・Amazon Payの場合

　エクスプレスチェックアウトしていただけます。

　※エキスプレスチェックアウトの場合、クーポンコード入力画面へ進まないため、特典を使用できない場合がございます。クーポン特典使用される場合、通常チェックアウトおすすめです。

    ※Amazon Payご利用の場合でも、お問い合わせは弊社直接ご連絡くださいませ。Amazonのシステム通して問い合わせの場合、対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

4. お届けについて

• 「即納商品」と記載している商品以外はすべて海外発送となります。

• 発着期間は、商品ページ特別記載している商品以外全て、ご注文日により3日～21日程度（一部「別注予約」「即納」表示の商品を除く）で発送※弊社営業日基準

• 追跡番号は、発送後自動送信されます。海外発送の商品が日本に到着次第データに反映されるシステムです。通常は3−5日前後で反映されますが、大型連休や悪天候でデータの反映に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

• 「通常商品」は佐川急便もしくは日本郵便の国際便でお届けいたします。「即納商品」は日本郵便でお届けいたします。

• 複数の商品ご注文いただいた場合、10営業日過ぎても揃わない場合、自動的に別送となります。あらかじめご了承くださいませ。別送の送料は弊社にて負担。

• 送料は全国一律330円（税込み）となります。

  5,500円以上（税込み）のご注文は「送料無料」です。

（キャンペーン等により、期間限定で送料無料になる場合もございます。）

• 配送先に宅配業者の営業店住所を指定されました場合、別宅配業者で配送となりますと、当店に返送となり、お客様に往復分の送料をご負担いただき、キャンセルとなりますのでご注意をお願いいたします。

• 出荷後の住所変更は、宅配業者や地域により転送料が発生する可能性がございます。

• 簡易包装でのお届けとなりますが、梱包には最善の注意を払ってお届けいたします。

• 万が一、お届けの商品に破損が生じております場合は、ご連絡くださいませ。到着日より7日以上ご連絡いただいた場合、紛失・不足発生した場合でも、対応できかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

5. ご注文キャンセルについて

• ご注文後のサイズやカラーのご変更・キャンセルに関しましては在庫の差異を生じやすく、 他のお客様へご迷惑をお掛けする事となりますので、ご購入後のお客様都合のご返金・ご返品・お取換えは行っておりません。ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。

• ご注文後のサイズやカラーのご変更・キャンセルに関しましては在庫の差異を生じやすく、他のお客様へご迷惑をお掛けすることとなりますので、お受け致しかねます。ご注文前に、今一度、ご確認下さいませ。（ご購入より24時間以内、同一商品のサイズ・カラー変更一回のみ承ります。）

• 現品限りをご了承の上、ご注文をお願い申し上げます。

• 発送期限や商品ページに記載している発送日すぎたご注文はキャンセル可能です。（発送前に「キャンセル希望」とご連絡いただいた場合のみこちら都合でキャンセルを承ります。）

• ディスカウント使用された場合、ディスカウント分は返金対象外となります。

• 重複注文は、ご注文の発送準備開始前にご連絡をいただいた場合に限り、重複分のキャンセルが可能です。（ご注文の間隔は24時間以内、同一人物よりのご注文と確認できる場合のみです。メールアドレス、ご住所、お名前異なる場合、キャンセルできかねます。）

• 以下の場合は、重複注文の可能性があります。

  • 同一時刻に注文確認メールが複数回届いた
  • 注文確定ボタンを複数回押してしまった
  • 注文の際電波状況が悪く、何度か注文をやり直した
  • 支払い認証を複数回押してしまった
  • 支払い認証の最中戻るボタン押してしまった

  発送後や、お荷物をお受け取りいただいた時に重複に気付かれた場合は、不要分のみ返品(返金)が可能ですが、往復国際送料・手数料・キャンセル手数料として、ご注文金額の50%もしくは2,500円（税込み）どちらか高いほうを頂戴いたします。重複注文のキャンセルをご希望のお客様は、可能な限り早急に弊社のカスタマーサポートへご連絡ください。

• 姉妹店と在庫を共有しておりますため、ご注文のタイミングにより、商品をご用意できない場合がございます。

• 価格は予告なしに変更する場合がございます。ご注文後の価格のご変更、ご返金はお受け致しかねますので、予めご了承下さいませ。

6. 長期不在・住所不明・受取拒否について

• 配送業者のお荷物保持期限は、通常発送後7日間です。

• 商品が届いておりません場合は、不在票もしくは当店発行の発送完了メールをご確認の上、配達店へご連絡をお願いいたします。

• 不在票の投函は配達店により異なりますので、発送完了メールより数日経っても商品が届かない場合は、ご連絡くださいませ。

• 長期不在・住所不明・受取拒否のお荷物が当店まで返送された場合は、いかなる場合も無料で再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

• なお、上記の理由で返送された荷物は再発送ご希望される場合、往復送料・再梱包・再発送手数料一律2,500円（税込）請求させていただきます。

• また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。

• お客様がご不在の場合は、配達業者より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

• 「コンビニ受け取り」ご利用いただけません。

• お洋服は生ものです。「長期不在」「住所不明」などのお客様都合で初回配達日含む7日以上経過した場合、いかなる理由でも返品・交換・キャンセル・返金できません。

☆商品についてのご注意点 

　※2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。 

• できる限り実物と同じ色になるよう努力しておりますが、照明等の撮影環境や、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。モデル着用画像は若干お色味が異なって見えますので、商品カラー画像をご確認ください。（お客様のモニター環境により、実際のお色味と多少異なる場合がございます）

• モデルの体型によって、写真と同じ着用イメージできない場合がございます。

• 発送上の状態によって商品がシワになる場合がございます。

• 同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございますが、ご使用には問題ございませんのでご安心くださいませ。

• 当商品は機械による生産の過程上、どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"、また、形やサイズや柄に多少の"誤差"が生じる場合がございます。予めご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

• サイズは、実寸サイズを測っているため多少誤差がでる場合があります。

• ニット商品につきまして、素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品の上再度袋詰め致しておりますので匂いが多少強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますのでお試しくださいませ。

• 肌着やピアスなどの商品は衛生上の問題によりご返品･ご交換はいたしかねます｡

• 商品により､色落ち･色移りがある場合がございます｡

• 再販など予告なく商品アップする場合がございます｡ご了承下さいます様､お願いいたします｡

• 商品の在庫につきまして､管理には万全を期していますが､ 姉妹店と在庫を共有しております為､在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もあるため、ご用意できない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

• 当店は海外製品をセレクトしている為、ネームタグは仕入先の物が付いている場合がございます。

• 当サイトでは、商品のサイズをお客様によりわかりやすくお伝えするために、独自の採寸方法によるサイズを表記しております。

• 製造工程の関係上、各採寸箇所実寸(平置き)より【約-3cm～+3cm】程度は誤差の許容範囲とさせて頂いております。

• 海外製品の為、生産時期や仕入れ時期により、予告なしに細部のデザイン仕様や付属、生地素材変更する場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。

• 海外製品の為、日本の商品に比べ縫製の甘い場合がございます。糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘い、ファスナーの滑りがなめらかではないと感じられるなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。

• 同一商品複数で購入される場合でも、別れてお届けする場合がございます。

• 海外商品ですので、完璧さを求める方やお急ぎの方にはオススメできませんので、ご理解頂ける方のみご利用下さい。また取り寄せ先の都合により、お届けする商品が不足する場合がございますが、その際は欠品分を返金させて頂いておりますので、ご安心ください。

☆返品・交換について

• 初期不良品以外のお客様都合で返品・交換行っておりません。

• 不良品（「当店の不良品基準について」をご確認くださいませ）が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合交換させていただきます。

• 万が一、商品の不良などがございました場合は、商品到着日含む7日以内にご連絡いただいた上、ご返送するくださいます様お願い申し上げます。8日目以後ご連絡・ご返送の場合、返品交換対象外となりますので、ご注意くださいませ。

• 不良品に関して、ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。商品到着日含む7日以内、下げ札に状態や不良箇所や不備のある箇所など鮮明に映る写真頂けない場合、返品交換できまかねます。

　　　※追跡システム到着日より換算

　　　※連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。ご理解とご協力の程、よろしくお願い致します。

　　　※あらかじめメール等で不備箇所の画像を添付頂けますと幸いでございます。順次に確認し・対応案内をさせて頂きます。

• お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、同一商品と交換させていただきます。品切れの場合もしくは再発送は発送期限過ぎる場合のみ、払い戻しさせていただきます。

• ご交換・ご返品を希望されます場合、必ずご連絡後の商品返送をお願い致します。ご注文やご連絡内容により、ご交換・ご返品手順が異なります。

　　※詳細はご連絡時にご案内致します。ご連絡なし・弊社のご案内の前にご返送頂きました場合は、対応が致しかねます。

• お洋服は生ものです。「長期不在」「住所不明」などのお客様都合で初回配達日含む7日以上経過した場合、いかなる理由でも返品・交換・キャンセル・返金できません。

☆返品・交換時の費用

　不良や発送不良など、当店都合の場合、ご返品・ご交換にかかる送料、決済手数料、返金時の振込み手数料は弊社にて負担いたします。

 

☆ご返品・交換をお受けできない場合

• 商品お届け日より7日のお申し出いただいてない場合（追跡システム到着日より換算）

• 商品お届け日より7日以内、不良箇所や不備のある箇所が鮮明に映る写真頂けない場合（追跡システム到着日より換算）

• 「長期不在」「住所不明」などのお客様都合で初回配達日含む7日以上経過した場合

• 「当店の不良品基準について」によって返品対象外と判断される場合

• 開封済の商品、一度ご利用になった商品

• タイムセール・セール対象品（初期不良の場合同一商品と交換可能）

• ギフトラッピング受付品

• 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

• 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合。

• 商品お届け日より7日以内商品状態確認できる写真いただけない場合

• 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

• 「使用予定がなくなったなど」「使用したい日に間に合わない」などのお客様都合のご返品

• わけあり商品のわけでの返品

• お届け後にお洗濯、修理、クリーニング等された商品

• 商品タグ（下げ札・イメージカード）付いてない商品、靴箱や包装ビニールがない、保証書・保存袋や付属品を紛失された商品

• 他の商品との交換

• セール対象品、福袋、セット販売商品

• 特別企画の対象商品、クーポン利用商品

• 商品の性質上、返品交換をお断りしている商品（下着・みずぎ・コスメ・マスク・ピアスなど衛生商品）

• 商品ページに返品交換不可と記載された商品

• お客様自身で商品を破棄した場合

• お客様のご使用の不注意による破損した商品

• 「ご返送依頼メール」に記載している返送期限過ぎた商品

• ご来社いただいての返品・交換

• 「ご返送依頼メール」に記載住所以外の営業所へ返品の場合

• 「ご返送依頼メール」連絡より前に送付いただい場合

• 「ご返品受付番号」無い場合

• 返品・交換の手順に沿わない返品

　※返品交換対象外の商品を返送された場合、返金対象外となります。お客様が送料・再発送手数料をご負担していただいた上で再度発送するか、弊社にて破棄となります。いかなる理由でも返品・交換・キャンセル・返金できません。あらかじめご了承くださいませ。

　※出荷前第三者よりすべての商品検品されております。検品記録として写真も保管しております。いただいた内容と合わせて調査させていただきますので、弊社で初期不良ではない（人為的な破壊、使用上の不注意など）と判断した場合、無料返品交換対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。

☆返品・交換の手順

1. 商品到着日含む7日以内（※追跡システム到着日より換算）に弊社に事前にメールもしくはチャットにてご連絡ください。

2. ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

3. ご返送品は、弊社より「ご返品受付番号」記載した「ご返送依頼メール」送付してから、7日以内（※追跡システム到着日より換算）弊社に到着できるようにお願いします。（※弊社より「ご返送依頼メール」の連絡より以前に送付いただいた場合、いかなる理由でもご返金はできません。）

4. 「ご返送依頼メール」送付した日含む8日目以後到着の場合、返品不可となりますので、ご注意ください。（※到着して7日以内返品希望のご連絡いただいた場合でも）

5. なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。

6. 弊社にて商品確認後、返金手続きを進めてまいります。

　※返品商品到着・確認後、最短で翌営業日、遅くても３営業日以内には返金手続きを行います。土日、祝日、年末年始、弊社休業日などで処理遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

☆「クーリングオフ」制度について

　訪問販売等に適用される制度です。

　通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
　弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

☆ショップへのお問合せに関して

　弊社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。

　お問い合わせメールには土日祝祭日を除き2営業日以内に返信致します。

【お問い合わせに関する注意事項】

• メールフォームからのお問い合わせは、当社営業時間：11:00〜17:00(土日祝及び、当社指定休業日を除く)に順次対応させていただきます。受付時間外にメールフォームからお問い合わせいただいた場合は、翌受付時間に確認させていただきます。(その他、都合により急遽社休日となる場合がございます。)

• お問い合わせの内容によっては、返信に時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

• お問い合わせフォームはお客様からの弊社製品へのお問い合わせやリンクなどのお問い合わせ用ですので、弊社への各種ご提案などにつきましては、ご回答に及ばない場合もあります。 また、その内容の機密保持には責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

• 当社からの返信メールは、お客様個人宛てにお送りするものです。返信メールの一部または全部を無断で転載することはご遠慮ください。

• お問い合わせいただいた際に伺った個人情報は、ご回答のために必要な範囲に限定して利用させていただくとともに、個人情報保護方針に基づき厳重に取り扱いを行います。

• お問い合わせ受付の完了後、お客様へ「受付完了メール」が自動的に配信されます。メールが届かない場合は、ご入力のメールアドレス違いや迷惑メール対策設定などが原因として考えられますので、お使いのデバイスなどの設定をご確認のうえ、再度、お問い合わせをお願いいたします。

• 迷惑メール対策の設定をされますと､メールが届かない場合がございます｡特に「フリーメールアドレス(yahoo、goo、hotmailなど)」や「携帯電話メール」をお使いの方は、メールの不達など、メール連絡に障害が起こる場合があります。あらかじめ、ドメイン解除などの迷惑メール設定の変更等を行っていただきますようお願いいたします。

　※新型肺炎の国内感染の拡大に伴い、誠に勝手ではございますが、カスタマーサポートの電話窓口を停止させていただいております。お電話でのサポートできませんので、予めご了承ください。

　※メールでのご返信も通常より時間いただいております。

　※できる限りの対応させていただきますが、理不尽な要求や暴言は、パワーハラスメントにあたります。接客対応者のメンタルヘルスを守るため、前記行為当たる言動があるお客様への対応ができかねます。悪質と判断された場合、法的手段を取らせていただく場合もございますので、ご注意ください。

 

☆お買い上げ明細書(納品書)の同梱廃止について

　当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から「お買い上げ明細書（納品書）」の同梱を廃止致します。

　出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。

　なお、納品書が必要なお客様はご注文手続きの際にカート画面に表示される注文メモへ「納品書希望」とご入力ください。

　別途メールにて納品明細書（PDF形式）をお送り致します。

 

☆個人情報の取り扱いについて

　お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。

　また、プライバシーポリシーページをご確認くださいませ。

　何か不明点・疑問点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

 

　上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。

　※ご購入された時点で、上記の内容をご了承頂けたものとします。